Destek Merkezi

PatimApp Destek Merkezi, kullanıcılarımızın ihtiyaç duyduğu her durumda yanlarında olmayı amaçlar. Burada; hesap sorunlarından ilan yayınlamaya, etkinlik katılımından KVKK başvurularına kadar her konuda bilgi alabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

1. İletişim Kanalları

Bize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@patimapp.com
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 10:00 – 16:00

2. Destek Konuları

Kullanıcılarımız bize aşağıdaki konularda başvurabilir:

• Hesap İşlemleri: Üyelik oluşturma, şifre sıfırlama, hesap silme
• İlanlar: Yeni ilan verme, ilan düzenleme, şüpheli ilan bildirimi
• Etkinlikler: Katılım sorunları, etkinlik oluşturma, iptal talepleri
• Topluluk: Grup oluşturma, üyelik sorunları, içerik şikâyetleri
• Teknik Destek: Uygulama hataları, giriş sorunları, bildirim ayarları
• KVKK Başvuruları: Kişisel veri erişim, düzeltme veya silme talepleri
• Şikâyet Yönetimi: Kullanıcı ihlalleri, uygunsuz davranış, kötüye kullanım

3. Şikâyet ve Talep Yönetimi

• Her kullanıcı şüpheli ilanları, uygunsuz içerikleri veya kötüye kullanım durumlarını “Şikâyet Et” butonu üzerinden bildirebilir.
• Şikâyetler, en geç 48 saat içinde incelenir.
• Gerektiğinde ilan kaldırılır, kullanıcı hesabı askıya alınır veya kapatılır.
• Hukuka aykırı durumlarda ilgili resmi kurumlara bildirim yapılır.

4. KVKK Başvuru Süreci

6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılarımızın sahip olduğu haklar doğrultusunda başvuru süreçleri aşağıdaki şekilde işletilmektedir:

• Başvuru Yöntemleri:
  • Yazılı olarak şirket adresine iadeli taahhütlü posta
  • Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi
  • E-posta: kvkk@patimapp.com
• Başvuruda Yer Alması Gereken Bilgiler:
  • Ad, soyad, imza
  • Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için pasaport numarası
  • İkametgâh veya iş yeri adresi
  • Bildirime esas elektronik posta adresi veya telefon numarası
  • Talep konusu
• Süre: Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

5. Teknik Destek Süreci

• Uygulama veya siteye girişte sorun yaşayan kullanıcılar destek talebi açabilir.
• Teknik sorunlar için kullanıcıdan ekran görüntüsü, hata mesajı veya cihaz bilgisi istenebilir.
• Çözümler, sorunun aciliyetine göre 24-72 saat içinde sağlanır.

6. Alternatif Çözüm Yolları

PatimApp, kullanıcıların sorunlarını hızlı çözmek için öncelikle kendi destek ekibiyle süreci yürütür.
Ancak:

• Tüketici uyuşmazlıklarında, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
• KVKK ihlallerinde, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)’na başvuru yapılabilir.

7. Geri Bildirim ve Öneriler

PatimApp’in gelişmesi için görüşleriniz bizim için çok değerlidir.

• Uygulama içindeki “Geri Bildirim Gönder” butonu üzerinden önerilerinizi iletebilirsiniz.
• Tüm öneriler değerlendirilir ve mümkünse sonraki sürümlerde uygulanır.