Destek Merkezi
PatimApp Destek Merkezi, kullanıcılarımızın ihtiyaç duyduğu her durumda yanlarında olmayı amaçlar. Burada; hesap sorunlarından ilan yayınlamaya, etkinlik katılımından KVKK başvurularına kadar her konuda bilgi alabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
1. İletişim Kanalları
Bize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@patimapp.com
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 10:00 – 16:00
2. Destek Konuları
Kullanıcılarımız bize aşağıdaki konularda başvurabilir:
- Hesap İşlemleri: Üyelik oluşturma, şifre sıfırlama, hesap silme
- İlanlar: Yeni ilan verme, ilan düzenleme, şüpheli ilan bildirimi
- Etkinlikler: Katılım sorunları, etkinlik oluşturma, iptal talepleri
- Topluluk: Grup oluşturma, üyelik sorunları, içerik şikâyetleri
- Teknik Destek: Uygulama hataları, giriş sorunları, bildirim ayarları
- KVKK Başvuruları: Kişisel veri erişim, düzeltme veya silme talepleri
- Şikâyet Yönetimi: Kullanıcı ihlalleri, uygunsuz davranış, kötüye kullanım
3. Şikâyet ve Talep Yönetimi
- Her kullanıcı şüpheli ilanları, uygunsuz içerikleri veya kötüye kullanım durumlarını “Şikâyet Et” butonu üzerinden bildirebilir.
- Şikâyetler, en geç 48 saat içinde incelenir.
- Gerektiğinde ilan kaldırılır, kullanıcı hesabı askıya alınır veya kapatılır.
- Hukuka aykırı durumlarda ilgili resmi kurumlara bildirim yapılır.
4. KVKK Başvuru Süreci
6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılarımızın sahip olduğu haklar doğrultusunda başvuru süreçleri aşağıdaki şekilde işletilmektedir:
- Başvuru Yöntemleri:
- Yazılı olarak şirket adresine iadeli taahhütlü posta
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi
- E-posta: kvkk@patimapp.com
- Başvuruda Yer Alması Gereken Bilgiler:
- Ad, soyad, imza
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için pasaport numarası
- İkametgâh veya iş yeri adresi
- Bildirime esas elektronik posta adresi veya telefon numarası
- Talep konusu
- Süre: Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
5. Teknik Destek Süreci
- Uygulama veya siteye girişte sorun yaşayan kullanıcılar destek talebi açabilir.
- Teknik sorunlar için kullanıcıdan ekran görüntüsü, hata mesajı veya cihaz bilgisi istenebilir.
- Çözümler, sorunun aciliyetine göre 24-72 saat içinde sağlanır.
6. Alternatif Çözüm Yolları
PatimApp, kullanıcıların sorunlarını hızlı çözmek için öncelikle kendi destek ekibiyle süreci yürütür.
Ancak:
- Tüketici uyuşmazlıklarında, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
- KVKK ihlallerinde, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)’na başvuru yapılabilir.
7. Geri Bildirim ve Öneriler
PatimApp’in gelişmesi için görüşleriniz bizim için çok değerlidir.
- Uygulama içindeki “Geri Bildirim Gönder” butonu üzerinden önerilerinizi iletebilirsiniz.
- Tüm öneriler değerlendirilir ve mümkünse sonraki sürümlerde uygulanır.
